Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

Periodo de desistimiento: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: Día natural.

Contrato de duración prolongada: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo.

Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que posibilite su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de desistimiento.

Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.

Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.

Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un periodo de desistimiento de 30 días sin indicar los motivos. Durante el periodo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con el debido cuidado.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que, a solicitud del consumidor, serán enviadas gratuitamente lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o de otra manera.

En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer apartado se aplicarán por analogía y el consumidor, en caso de condiciones generales contradictorias, siempre podrá invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán siendo válidos en lo demás, y la disposición correspondiente será sustituida sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al propósito de la disposición original.

Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse “según el espíritu” de estas condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor realizar una buena valoración de la oferta.

Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no podrán dar lugar a indemnización por daños ni a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

Los posibles gastos de envío.

La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.

La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.

La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.

El plazo de aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.

El importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado.

Si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el consumidor.

La manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato.

Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.

Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica.

La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración prolongada.

Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas para ello.

El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que sean importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar de forma motivada un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales a su ejecución.

El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.

Las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara respecto a la exclusión del derecho de desistimiento.

La información sobre garantías y servicio posventa existente.

Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.

Los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de un contrato de duración prolongada, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante 30 días.

Este periodo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el periodo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con el debido cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo.

Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si fuera razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico.

Después de que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.

Si el cliente, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. Para ello, será condición que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

Que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.

Que sean claramente de naturaleza personal.

Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.

Para periódicos y revistas sueltos.

Para medios, grabaciones de vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.

En desviación del apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables cuando estos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados, en su caso, sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.

Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

Estos son consecuencia de disposiciones o normativas legales.

El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de composición. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de composición. En caso de errores tipográficos y de composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.

Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

El periodo de garantía del empresario corresponde al periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no será en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no será aplicable si:

El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen.

Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera descuidada, o han sido tratados en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje.

La falta de calidad se debe total o parcialmente a disposiciones que el gobierno haya establecido o vaya a establecer con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario observará el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos.

Teniendo en cuenta lo indicado al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá aviso de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes y derecho a una posible indemnización por daños.

En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la resolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución.

En el caso de artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una eventual devolución correrán por cuenta del empresario.

El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración prolongada: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos, incluida electricidad, o servicios, observando las normas de rescisión acordadas para ello y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final de la duración determinada, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos, incluida electricidad, o servicios, observando las normas de rescisión acordadas para ello y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

en cualquier momento y no estará limitado a la rescisión en un momento determinado o en un periodo determinado;

al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;

siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos, incluida electricidad, o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por una duración determinada.

En desviación del apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de diarios, periódicos semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente por una duración determinada de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y un plazo de preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos semanales y revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, periódicos semanales y revistas con fines de prueba o introducción no se continuará tácitamente y finalizará automáticamente después de la compra del periodo de prueba o introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, después de un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los siete días laborables posteriores al inicio del periodo de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1.

En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya constatado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa susceptible de resolución conforme al procedimiento de resolución de disputas.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Disputas

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplicará exclusivamente el derecho neerlandés.

También si el consumidor reside en el extranjero.